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      收費系統疑難解答
       

       常見故障及排除方法

       

          收費機(CJ300、CJ390)采用220V交流電源供電,經變壓器后變為9V;9V電源經整流(由三端穩壓管2576輸出~6.8V,2940后輸出5V直流)變直流5V;CJ360由變壓器直接變為12V直流電供電,機內工作電壓DC5V;故障排除時需在斷電情況下進行,嚴禁任何非專業人員進行帶電檢修。

      ·     有關按鍵問題

      o     故障現象:按鍵無反應

      §       維護方法:

      打開機器,檢查按鍵接插處是否松動,若接插完好多為按鍵損壞,請更換按鍵;

      檢測與之有關的原器件(與按鍵有關的器件如:HC244D,CPU等)及其所連線路是否正常,有無斷路或短路等;

      o     故障現象:某個鍵無反應或某一排按鍵無反應

      §       維護方法:

      當某一個或某一排按鍵按下無反應時多為按鍵損壞,請更換按鍵盤;

      有相關經驗的維修人員可打開機器,檢測與之有關的原器件(與按鍵有關的器件如:HC244D,CPU等)及其所連線路是否正常,有無斷路或短路等;

      o     故障現象:開機時收費機上顯示0.00或其它一些數字并伴有長鳴聲

      §       維護方法:

      關掉收費機電源,打開機器,拔掉按鍵并重新開機,當無蜂鳴聲時說明此機器的個別按鍵損壞(按鍵按下去并未彈起),請更換按鍵;

      有相關經驗的維修人員可打開機器,檢測與之有關的原器件(與按鍵有關的器件如:HC244D,CPU等)及其所連線路是否正常,有無斷路或短路等;

      o     故障現象:按收費機上數字按鍵時總出現一串不相關的數字

      §       維護方法:

      同時按下“設置”和“6的組合鍵,將消費狀態切換至非“快捷方式”即可。

      當收費機處于快捷鍵方式消費時,軟件中未設置“快捷鍵表”或未下傳所設置的“快捷鍵表”則按鍵時會出現上述情況;當收費機顯示數字并非所按鍵值時,收費機可能處于快捷鍵消費狀態,顯示數字為曾經下傳過軟件中所設置的“快捷鍵表”所設置的數值。

      ·     無法開機或開機不正常

      o     故障現象:開機時機器無電(電源時有時無)。

      §       維護方法:

      檢查機器的電源線是否接好;

      外接插座是否有電;

      機器的保險管(或保險絲)是否完好;

      檢查機內電源區的三端穩壓管輸出電壓(DC6.8V、DC5V)是否正常;

      CPU區的晶振(U22.1184)是否正常工作;

      o     故障現象:無法開機且伴有蜂鳴(有時無蜂鳴)。

      §       維護方法:

      檢查收費機所供電源是否正常,當收費機無外供電源時開始用內置的后備電池(如果有的話),后備電池快無電時會出現此現象:有時會有如:8,9,0等數字及小數點等顯示并有長鳴聲;有時電量不足時即使顯示正常亦無法按鍵。

      檢查三端穩壓管2576有無6.8V直流電輸出,無輸出則更換2576;有輸出則檢查三端穩壓管2940輸出5V是否正常,無5V電壓輸出則更換2940。

      檢查CPU芯片(ST89C58)是否損壞,當CPU損壞時會有“8一樣或其它顯示并伴有長鳴。

      檢查其它相關芯片(74HC373、74HC138、74HC00、75LBC等)

      o     故障現象:開機時顯示CE,并伴有蜂鳴聲。

      §       維護方法:

      對于有卡座的收費機或發卡機,檢查卡座接線是否松落、反接,否則檢查卡座;IC卡機采用進口常閉式卡座,當卡座損壞時(觸點常開)會出現上述現象;

      對于沒有卡座的收費機,請檢查主板上接卡座的插座上的跳線是否完好;

      無卡座的發卡機缺少跳線時亦不能正常工作。

      o     故障現象:開機時顯示RE,并伴有報警聲。

      §       維護方法:

      檢查收費機是否被初始化過;

      檢查收費機的貯存器是否完好(主芯片29sf040);

      檢查收費機主CPUSTC89C58)與貯存器間或其它相關芯片間的線路是否完好,是否為無法讀到貯存器信息。

      o     故障現象:開機機號丟失。

      §       維護方法:

      檢查收費機的貯存器是否完好(主芯片29sf040);

      檢查收費機主CPUSTC89C58)與貯存器間或其它相關芯片間的線路是否完好,是否為無法讀到貯存器信息。

      ·     關于顯示的問題

      o     故障現象:顯示窗口中的數碼顯示8,9,0等數字及小數點等。

      §       維護方法:

      檢查收費機所供電源是否正常。當收費機無外供電源時開始用內置的后備電池(如果有的話),后備電池快無電時會出現此現象;有時電量不足時即使顯示正常亦無法按鍵。

      o     故障現象:顯示窗口中的數碼顯示不全或無顯示。

      §       維護方法:

      檢查顯示線是否接插完好,重新插好顯示線;

      單面顯示不全時可檢查此顯示面所連接的顯示線是否完好,否則為顯示板問題;

      對于個別數碼(兩個顯示面均如此)多筆(少筆)時請檢查與主板相接的顯示線插頭是否完好;檢查數碼管位相對應顯示區的三極管及與之相關的元器件,一般多為三極管問題。線路板因為異物或其它原因造成短路時也會出現上述故障現象。

      ·     關于打卡的問題

      o     故障現象:IC收費系統打卡無反應:

      §       維護方法:

      實時收費系統IC卡打卡無反應時,請先將網線斷開,先脫機(P處于閃動狀態)打卡,當脫機無法打卡時請檢查感應天線的接頭是否接插完好,感應模塊是否安插可靠,CPU區的晶振(U11.0592)是否正常工作;

      聯網狀態下(P不閃動)無法打卡時請檢查:用戶在此收費機上是否被允許消費(檢查人員類別中可消費者的營業網點是否受限)、是否在正常的消費時段(檢查營業班次中規定的消費時間段)。

      o     故障現象:ID收費系統打卡無反應:

      §       維護方法:

      將收費機設置為脫機打卡并斷開網線,若無法打卡則檢查感應天線的接頭是否接插完好,ID讀頭是否完好;

      聯網狀態下(P不閃動)無法打卡時請檢查:用戶在此收費機上是否被允許消費(檢查人員類別中可消費者的營業網點是否受限)、是否在正常的消費時段(檢查營業班次中規定的消費時間段)。

      o     故障現象:打卡顯示DE

      §       原因分析:

      用戶卡不允許在這臺消費機上使用。需修改軟件中所設置的“人員類別”的消費權限,再經過下傳人員類別資料后,此類人員方可在此收費機上進行消費。

      o     故障現象:打卡顯示NE

      §       原因分析:

      用戶卡當日或當餐消費超過了限制次數。需修改軟件中所設置的“人員類別”的消費次數限制,再經過下傳人員類別資料后,此類人員只有在消費少于規定的次數時才可在收費機上進行消費。

      o     故障現象:打卡顯示S

      §       原因分析:

      用戶卡當日消費超過了限制金額而需輸入消費密碼方可消費。需修改軟件中所設置的“人員類別”的消費限額,再經過下傳人員類別資料后,此類人員方可在此收費機上進行消費(無需消費密碼)。

      如果在用戶卡開戶時選擇了“密碼限制”,那么,用戶卡的每筆消費都會顯示“S”即要求輸入限額密碼。一般開戶時都選擇“不限制”,這樣,當用戶消費要超過同一類人員的日最大消費限額時,才要求輸入密碼。

      ·     有關網絡通訊的問題

      o     故障現象:個別機器無法通訊

      §       維護方法:

      檢查網絡線的接頭是否接插正確;

      收費機機號是否有重復(機號重復將導致通訊無法正常進行);

      檢查收費機通訊波特率與收費軟件中設置的是否一致(收費機開機時會顯示機器版本號,有關版本及通訊波特率請參考收費機硬件說明書);

      檢查通訊芯片是否完好;更換通訊芯片后若通訊仍不正常,請與本公司技術人員聯系。

      o     故障現象:聯網顯示正常,打卡時機器黑屏

      §       維護方法:

      收費機聯網消費時黑屏多為系統網絡不可靠造成;

      個別收費機的通訊芯片不好時會會產生此種現象;

      通訊卡不好時會產生此種現象;

      線路太長或線徑太細至使線路損耗太大時會產生此種現象;

      電腦COM口損壞或漏電會產生此種現象;

      通訊線路中有弱的漏電時會產生此種現象。

      o     故障現象:部分或全部機器無法采集或下傳數據

      §       維護方法:

      更換收費機通訊芯片;

      更換通訊卡;

      檢查整個網絡的通訊狀態(參考“網絡故障檢查”)

      o     網絡故障檢查

      §       網絡故障之檢查方法:

      檢查系統網絡(電腦COM口是否正常、通訊卡工作是否正常、網絡連接是否可靠、收費機通訊芯片75LBC184是否完好等)并逐一進行排除。

      可通過向發卡機發出讀卡指令而不放卡(讓收費機全部脫網)來判斷網絡的好壞,當發卡機一直處于未放卡狀態時則表示網絡正常;當交替出現發卡機未準備好狀態時則表示網絡不可靠,并且兩者交替出現的頻率越大,說明網絡的可靠性越差。網絡正常時則不應出現發卡機未準備好提示。

      當空測(只有發卡機在線)網絡正常后,可逐臺將收費機并入網內并用組合鍵“設置”+1來查看實時收費狀態下該機的消費數據(即是沒有數據也無妨),當收費機上很快出現人數及金額則表示該機通訊正常,否則該機通訊有問題(若更換通訊芯片后問題仍未解決請送回本公司檢修)并會影響到整個網絡,請先將該機取掉并繼續將其它機器并入網絡并進行檢查。

      通過做一條短線直接將發卡機接到通訊卡上測試,由此來確定出是發卡機故障(通過一臺通訊正常的收費機在實時通訊狀態下查看聯網消費數據的方法)、通訊卡問題(更換通訊卡來測試)還是電腦COM口問題(將軟件安裝于其它電腦上來測試)。

      也可通過半分法來檢測網絡中的故障所在。先從網絡第一個收費點上將后面的線路斷開,若無問題則連接此斷點并從網絡最中間斷開網絡來測前半部分;依次再半分前半部分(若問題在前半部分)或后半部分(若問題在后半部分)

      ·     關于軟件部分的疑難解答

      o     現象:無法打開報表(確定按鈕無效)

      §       維護方法:

      檢查是否安裝了打印機或打印機驅動程序,否則請安裝。

      o     現象:讀取脫機消費數據后報表中無法看到數據

      §       維護方法:

      檢查“控制面板”項中的“區域設置”,其中標簽“日期”中的“短日期”樣式應為“YYYY-MM-DD”,否則請更改。

      o     現象:在掛接數據庫或進入收費系統時提示時間錯誤

      §       維護方法:

      檢查“控制面板”項中的“區域設置”,其中標簽“時間”樣式應為“HH:MM:SS”即24小時制,否則請更改。注:部分操作系統的“時間”樣式為“H:MM:SS”時才正確。

      o     現象:退出系統過程中提示清除過期明細數據出錯(datetime值越界)

      §       維護方法:

      檢查“系統參數”項中的“明細記錄保留天數”所填時間是否合理。明細記錄保留時間一般不易太長,天數越多數據庫會越大,系統運行的速度也會受到很大的影響。一般設置在60100天較為合理,電腦速度較快時可到設到500天。

      o     現象:選擇系統正式啟用后,看不到以前所操作的明細

      §       維護方法:

      當確定系統開始啟用時,要選擇“系統參數”項中的“正式啟用”。選擇此選項前一定要確保數據庫為一空庫,否則先清空數據庫或重新掛接數據庫。系統中明細記錄是以正式啟用日期為準,萬一在選擇此項前有操作的請與本公司聯系并取得調整啟用日期軟件。

      o     疑問:消費糾錯功能怎么用的?

      §       解答:

      將用戶卡放在發卡機上,選擇帳戶管理菜單中的消費糾錯,即彈出糾錯對話框;從對話框中選擇消費所發生的時間、營業網點、班次、窗口號,將錯誤金額及實際發生金額填入后按確定,當所選條件中找到錯誤金額時則對其進行更正,否則提示無此消費記錄。

      o     疑問:入帳日期和發生日期的帳目怎么對不上?兩種方式統計的報表是什么意思?

      §       解答:

      入帳日期指消費數據被讀入管理電腦的時間,發生日期指消費數據被記錄在消費機上的時間;系統結算報表以入帳日期統計;

      當時聯網時入帳日期和發生時期是一致的,當脫機操作時兩者則不一樣。當有脫機操作時,數據當天即被讀入管理電腦則兩者一樣,而當讀入管理電腦的數據有前一天或幾天的數據時兩者就不一樣了;要使兩者完全一樣則必須在當天消費結束后進行數據采集后才可退出收費系統,此時兩者應是一樣的。

      o     疑問:增加的操作員的密碼怎么不能更改?

      §       解答:

      管理員在增加操作員時可設一個初始密碼,操作員的密碼只能由操作員自已去修改,管理員無法修改;

      o     疑問:操作員能不能刪除?如果人走了怎么辦?

      §       解答:

      操作員只能增加或修改,不能刪除,操作員對應的操作在數據庫中以代碼存在,當刪除某個操作員后其所操作的記錄將無法讀取,所以程序設計不能刪除操作員;

      操作員走時應由管理員負責將其密碼更改并待后來操作員用(修改后)。

      o     疑問:設置固定消費必須兩個固定消費金額都要填嗎?

      §       解答:

      設置固定消費必須兩個固定消費金額都要填,當不區分首次時需將兩個金額填寫一樣;

      o     疑問:營業班次只能加或是修改不能刪?

      §       解答:

      營業班次只能加或是修改而不能刪除,每條記錄對應于一個營業班次,數據庫中以代碼存在,當刪除后將無法查詢此記錄,所發不能刪除;

      o     疑問:消費軟件數據如何恢復的?

      §       解答:

      消費軟件數據恢復有好幾種,最簡單的一種是將備份數據庫(icsf0.bak、icsf1.bak等最新的)重新命名為icsf.db后和ic掛接數據庫.exe放于同一目錄并運行ic掛接數據庫.exe即可。